Allmänna villkor för köp på Falck ­Sverige AB

Innehåll

Allmänt
Beställning och avtal
Pris och betalning
Ångerrätt
Personuppgifter
Ansvar och force majeure
Klagomål och tvist
Tillämplig lag
 

1.    Allmänt

1.1. Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som privatkund (”Kunden”) köper tjänster från Falck Sverige AB, organisationsnummer 556235-1907, S:t Eriksgatan 113, 113 43 Stockholm (”Falck”).

1.2. För varje tjänst gäller även de särskilda produktvillkor som är kopplade till den aktuella tjänsten. Om de särskilda produktvillkoren avviker från dessa allmänna villkor, gäller de särskilda produktvillkoren för den aktuella tjänsten.

1.3. De uppgifter om tjänstens innehåll, omfattning, bokning, pris, leverans och eventuella begränsningar som gäller för den aktuella tjänsten framgår av produktvillkoren och av produktsidan på webbplatsen.

2.    Beställning och avtal

2.1. Avtal ingås när du slutför din beställning på webbplatsen och Falck bekräftar beställningen.

2.2. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar i samband med beställningen är korrekta och aktuella. Om en tjänst förutsätter att du lämnar särskilda uppgifter, exempelvis personnummer eller kontaktuppgifter, ansvarar du för att sådana uppgifter lämnas i enlighet med de instruktioner som anges vid beställningen.

2.3. Falck har rätt att avvisa en beställning om de uppgifter som krävs för att tillhandahålla tjänsten inte lämnas eller om det annars finns sakliga skäl för det.

3.    Pris och betalning

3.1. Det pris som gäller för den aktuella tjänsten framgår av produktsidan innan du slutför ditt köp. Priset anges inklusive moms och andra tillämpliga avgifter. Det tillkommer inga ytterligare kostnader om inte annat uttryckligen anges.

3.2. Betalning sker via de betalningsmetoder som anges på webbplatsen och på de villkor som anges vid beställningen. 

3.3. Om betalning inte genomförs korrekt får du information om detta och möjlighet att försöka igen. Din beställning blir bindande först när beställningen har slutförts och betalningen har godkänts.

3.4. Vid försenad betalning har Falck rätt att ta ut en påminnelseavgift. Om betalning inte sker efter påminnelse kan ärendet överlämnas till inkassobolag eller Kronofogdemyndigheten. Du som kund är alltid betalningsansvarig för tjänster som har utförts.

4.    Ångerrätt 

4.1. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du ingick avtalet med Falck. Om ångerfristen slutar på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till nästkommande vardag.

4.2.  För att utöva din ångerrätt måste du innan ångerfristen löper ut meddela Falck att du frånträder avtalet. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt eller kontakta vår kundservice på telefon eller online via vårt kontaktformulär: kontakta oss, eller genom att använda det standardformulär för utövande av ångerrätt som föreskrivs i lag och som återges i slutet av dessa villkor.

4.3. Om du uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen, har Falck rätt till proportionell och skälig andel av tjänsten som redan har utförts.

4.4. Om tjänsten har fullgjorts under ångerfristen, gäller ingen ångerrätt för den fullgjorda tjänsten.

4.5. Närmare villkor för hur ångerrätten tillämpas för den aktuella tjänsten framgår av de särskilda produktvillkoren.

5.    Personuppgifter

5.1. Falck är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar. För att vi ska kunna administrera ditt köp, tillhandahålla tjänsten och fullgöra våra rättsliga skyldigheter behöver vi dina kontaktuppgifter, såsom e-postadress och telefonnummer.  

5.2. Eftersom Falck är en vårdgivare behöver vi även ditt personnummer för att kunna identifiera dig säkert och föra en patientjournal enligt patientdatalagen.

5.3. Vi använder dina uppgifter för att kommunicera med dig om din tjänst, skicka avtalsvillkor och ge dig nödvändiga uppdateringar. Vi skickar inte marknadsföring till dig utan ditt samtycke.

5.4. Du ansvarar för att dina uppgifter hos oss är korrekta och aktuella. Om dina uppgifter ändras ska du meddela oss via kundtjänst på order.konsument@falcksverige.se.

5.5. Mer information om vår behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

6.    Immateriella rättigheter 

6.1. Allt material, inklusive texter, bilder och annat innehåll som Falck tillhandahåller i samband med tjänsterna, skyddas av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter. Rätten till materialet tillkommer Falck eller tredje part som har gett Falck rätt att använda materialet.

7.    Ansvar och force majeure

7.1. Falcks ansvar regleras av tvingande svensk lag.

7.2. Falck ansvarar inte för försening eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför Falcks rimliga kontroll, såsom exempelvis strejk, brand, naturkatastrof, extrema väderförhållanden, krig, terrorism, epidemi, pandemi, myndighetsingripande eller liknande händelser som Falck inte skäligen kunnat förutse eller påverka.

7.3. Om du anser att du har lidit skada i samband med en tjänst ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan undersöka saken.

8.    Klagomål och tvist

8.1. Om du har frågor, kommentarer eller är missnöjd med en tjänst är du välkommen att kontakta vår kundservice på telefon eller online via vårt kontaktformulär: kontakta oss.

8.2. Om vi inte kan lösa frågan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten. Se www.arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu

9.    Tillämplig lag

9.1. Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.